小程序可以提升酒店的订房率吗

作者:小陈  |  来源:客满美业  |  2019-05-22 17:51:13

随着经济的不断发展,人们的生活水平逐步提高,出门旅游就成了人们生活的一部分,尤其在节假日期间,提前安排好住的地方太重要,以前要用电话、各种网站、APP等预定,但时常遇到这样的问题。

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 行业痛点

酒店自家官方网站:

大的酒店才有官网,基本处于无人打理状态,在百度等搜索引擎上很难找到,小酒店官网要么没有,要么网站没更新信息少不放心。

各种第三方平台网站:

需要注册、验证、付款环节繁琐,商家入驻成本高等

小程序的出现

完全符合酒店的行业特性

既方便消费者,又受益商家

1、多流量入口:

对于酒店行业来说,引流是第一位的,小程序多流量入口的开放尤其是“附近的小程序”能帮助酒店获得大量的用户流量。

2、更多个性化服务:

提升用户的满意度和对酒店的信任度,酒店行业想要留住用户就需要表现出自己个性化服务。酒店小程序可以在服务标准化的基础上做好个性化服务,满足用户的需求。酒店行业的小程序中会员预定、酒店商城、优惠券、VIP服务、电子现金等功能,能有效帮助酒店实现良好的服务效果。

3、线上线下有效互通:

小程序重点是反哺线下,通过酒店小程序可以实现线上线下流量的引流,通过小程序将线上流量引导至实体门店,而实际体验过服务之后又可以通过小程序分享功能带来更多的用户和流量至线上预定,实现线上线下流量的互通。

4、用户数据分析:

通过酒店行业的小程序建立专属的数据库,了解到更多的用户需求信息,通过数据分析结果,酒店可以根据用户的需求、喜好提供更贴心的服务,提升用户的满意度带来更多流量和口碑的传播。还可以定期精准推送优惠券和促销信息给到客人,这种无形的营销方式也会为酒店带来无限的商机。

小程序给酒店行业带来什么?

今天小编给大家介绍一下酒店行业和小程序能擦出怎样的花火。

1、顾客流量增多

对于酒店行业来说,引流是第一位的。

搜索酒店小程序的上的客户和粉丝基本上都是在酒店产生过消费或者对酒店有需求的这么一群人,迎合主流消费群体的生活习惯。小程序通过利用 “附近的小程序”功能能帮助酒店获得大量的用户流量,让顾客随时随地查找酒店位置。

2、个性化服务

对于顾客来说,用户体验是首要位置,只有住得舒服才能产生满意度,进而取得对酒店的信任。酒店想要留住顾客就需要表现出自己个性化服务。酒店小程序可以在服务标准化的基础上增加更多的个性化服务,满足用户的需求。比如,主题酒店,带有娱乐功能,带有按摩服务的,专门有婴幼儿床的等等,能帮助酒店实现良好的服务效果。

3、线上线下相互作用

通过小程序实现线上线下流量的引流,用小程序将线上流量引导至实体门店,而实际体验过服务之后又可以通过小程序分享功能带来更多的用户和流量至线上预定,实现线上线下流量的互通。

4、利用用户数据分析,拥有专属的数据库

通过酒店行业的小程序建立专属的数据库,了解到更多的用户需求信息,通过数据分析结果,酒店可以根据用户的需求、爱好提供更贴心的服务,提升用户的满意度带来更多口碑效应。

5、凸显酒店的主题或特色

小程序支持自定义定制,可以针对自己酒店主题或特殊单独开发设计。

6、增加在店客人平均消费

酒店可将餐饮,spa,零食,饮料,生活用品,枕头菜单等服务,及酒店周边美食、活动、娱乐、特产等,在小程序通过精美的图文、促销、点评、捆绑打包、免费试用等方式提升曝光度及转化率,提高客房平均消费。

7、体验式购物额外增加收入

供应商提供样品给到客人免费体验,客人体验好可购买回家,厂家负责发货,酒店得到分成。

酒店行业的小程序如何“玩起来”?

一、通过一个刚需锁定住客

关于锁客,很多人第一时间想到会员制、会员卡、公众号等。不是说这些人人皆知的方法不对。而是已经被用得过于泛滥,一般人都有免疫。比如:关注公众号等,转头住客就取消关注,他知道你下次要给他发广告。

a、小程序没有关注一说,住客没有防备心理

b、小程序在微信搜索权重高,名字相关被搜索都排在前面(用过的小程序更靠前)

c、小程序还能获取到用户的手机号码

d、用过的小程序容易被找到,微信下滑就是近期用过的小程序。

想一想:让住客办理会员或关注公众号容易还是让住客直接扫描二维码容易?

二、改变住客下单习惯

锁定客户了,怎么改变住客的下单习惯?这就要在客户买单离店时,给客户一个提醒:下次可以通过我们的小程序下单更直接更便宜,也可以在微信搜索到我们店门。

三、通过回馈客户,让住客下次再来

虽然通过小程序下单直接、方便、便宜,也有一定比例的回头客。但是能短期让业绩翻倍,还必须靠这第三条。这第三条的重点是让新住客下次再来,而不是用第三方聚合平台预订。在第三方平台住客可以选择的酒店太多,上面第二点已经解决了住客的下单习惯。下次再来就要靠一个强大的理由。

这里给出两条建议:

a、下次再来直接现金大红包。(把OTA提成完全回馈给住客。)

b、采购当地特产,精美包装还包邮。(把OTA提成当做采购成本回馈顾客。)

四、附近的小程序功能——更多选择、更少操作,随时获取周边酒店

微信小程序新开放的“附近的小程序”功能让用户可以看到附近5公里内的小程序。

五、积分、会员、卡券功能——使用即会员

微信小程序新增卡券功能后,商户就能更加便捷的进行营销管理。在顾客使用过一次小程序服务之后,就可以成为酒店的VIP,直接在小程序中就能使用优惠券、积分功能,提升了用户体验。

六、公众号联动效应——扩大传播途径

通过使用小程序,可以看到关联的公众号,利用公众号的宣传和强大的传播功能,由此和公众号的粉丝实现相连通,实现更大的效益。

七、特价促销活动引爆流量

酒店每天都有特价房,可以做一个小程序,搞一个特价促销活动。然后把我们的小程序分享到我们手里面所有的群跟好友,同时让我们的好友帮我们分享转发,而且在我们小程序的首页注明一点,只要把这个小程序分享给5个好友或者群就可以成为我们的金卡会员,而且首次入住半价,请问:如果是你,你分享么?  

钟点房:很多酒店都忽略了钟点房这个产品。其实做钟点房,我们并不指望从中获得多大的收益,而是在满足成本的情况下,多一个渠道去获得流量、销量和评论。当用户打开小程序选择酒店时,你想让他在茫茫人海中看见你的酒店,你就要覆盖更多的价格带。比如你的酒店房价都100元以上的,要如何获得100元以下的用户呢?正所谓你我本无缘,全靠钟点房,一个100以内的钟点房,就可以帮你引入更多流量。

八、运营小技巧

流量要素:关键字、筛选、品牌、标签、展示页、首图等。

转化率要素:首图、评分、评价内容及回复、价格、价格体系、产品页等。

收费类广告:自促活动、推广通、会员计划等

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