美业如何完美接入小程序

作者:小陈  |  来源:客满美业  |  2019-06-26 18:12:46

美业,是一个拥有千亿规模的大市场,服务项目众多,以美发、美甲、美容、美妆及整形为代表,与美业相类似的还有休闲娱乐保护足疗,按摩,足浴及运动健身等,但美业及休闲娱乐都是本地服务行业,都有区域限制,每家线下门店所覆盖的服务范围确定,除了门店基础的收银及后台管理功能,哪个商家引流拉新及用户留存,谁就能在美业市场分得一杯羹。

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以客满美业小程序为例,这里分享一下在设计美业小程序时的一些思考与想法。

一. 结合美业行业现状,挖掘行业痛点及需求

服务行业的区域性限制,也就表明到店接受服务顾客的数量有限,抛开店里的服务的优劣,商家大的需求就是如何拉新以及用户的留存,去提升门店营业额;对于顾客来说,去选择一家店铺消费基本包括可以享受到优质服务及得到大力度的优惠。主要分为两点:1. 商家角度需求结构,2. 顾客角度需求结构。基于美业行业的分析及思考,也是针对不同的用户群体进行分析及研究,对之后设计的产品奠定了基础,为提升用户体验及产品功能流程开发指明了方向。

二. 深入分析需求及痛点,设计开发基于美业的微信小程序解决方案

而随着线上流量越来越贵,互联网线上流量日益集中,占领用户心智的产品页逐渐成型,现在已很难有新的互联网产品能帮助商家吸引用户,补贴式的用户拉新策略很难长久的帮助商家持续拉新及用户留存,而为了能够将现有的流量大化利用,用户增长策略AARRR转化漏斗模型页应运而生,这也是客满美业在后续小程序设计主要应用模型,AARRR转化漏斗模型即:acquisition(获取用户)、activation(激发活跃)、retention(提高留存)、revenue(增加收入)、referral(传播推荐)。在这个漏斗中,被导入的一部分用户回在某个环节流失,而剩下的那部分用户则在继续使用中抵达下一个环节,在层层深入中实现终转化。

AARRR转化漏斗模型5个环节的详细定义:

获取用户:这是任何一款产品的第一步,也就是我们所说的推广,通过多种渠道产品潜在的用户首次接触并使用产品,具体包括:线上搜索发现、运营市场宣传、老用户分享、广告等;

激发活跃:获取用户后下一步就是通过一系列动作吸引用户,使之成为产品的活跃用户,比如领取新人优惠、完成注册登陆等;而激发为活跃用户因素包括:推广渠道的质量、新人第一次使用产品的体验及吸引用户的兴趣点等。

提高留存:新产品上线后,用户来的快,走的也快,若产品缺乏粘度,会导致虽然有大量的新用户不断涌入,同时也会迅速的流失,而面对目前互联网流量贵如油的情况,获取一个新用户的投入成本远远大于留住一个老用户,所以如何提高用户留存,是维护一个产品生命周期的重要因素。

增加收入:商业的本质都是逐利,及时免费的产品也应该有盈利模式,所以前面提到的获取用户、激发活跃及提高留存对于增加收入来说是必需的。

传播推荐:对获取的用户进行维护,进行情感关怀及制造小惊喜,使他们感受到尊重,用户之间形成自传播,甚至病毒式的传播,从而引人新的流量形成闭环,好的产品也是利用这个轨道,不断扩大用户群体。

而客满美业在设计微信小程序也是基于以上转化漏斗模型为主线,结合商家及顾客需求分析,设计既能满足商家拉新及留存需求同时也能吸引顾客线上购买,线下到店消费。

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