美发美容门店如何用小程序来锁客

作者:小陈  |  来源:客满美业  |  2019-07-22 18:19:45

锁客,一个美业门店亘古不变的话题。

对于美业门店来说,锁客和拓客是重要的两个关键词,拓客是指吸引新客到店消费,锁客是让已经上过门的顾客产生持续消费的动作。

之前小自跟大家聊了拉新和维系客户的关系,拉新也就是拓客,而门店没有做锁客的动作,导致新客户不断流失,拉来的客户都是一次性的,对门店来说当然很亏,所以学会锁客至关重要。

人人都知道锁客的重要性,但很多门店却不知道该怎么牢牢拴住顾客,有一个天生为锁客而生的工具——小程序,现在依然有一些门店没有使用小程序,但事实上很多有小程序的门店也放之不管,今天来聊聊小程序到底有什么优势,门店该不该用小程序?看完相信能给大家一些启发。

- 1 -小程序是趋势,更是优势

小程序近两年异常火爆,五花八门的小程序应运而生,很多人不明白为什么它突然火了,所以大家把它当成一种趋势,确实,小程序越来越多,但这么多人用一定有其中的道理,对于美业门店来说用好小程序这是优势。

①多——服务的客户更多

多,是指服务客户的数量,小程序旨在优化门店繁琐复杂的流程,简化操作,让门店在相同时间里服务的客户比以往多,避免门店出现排队冗长的现象。

②快——门店的效率更快

刚刚我们提到了小程序可以让服务客户数量增多,这使得效率大大提升,那么门店运营的节奏也就快了,小程序的预约功能,让服务项目和发型师一目了然,让客户养成提前预约的习惯,门店只需要有条不紊地安排工作即可。

③好——简单流程,解放人力

好在哪里?小程序真是大大解放了前台小姐姐的繁琐工作啊,只要客户到店就直接安排即可,免去了选择项目、价位等等工作。

④省——节约成本,节约人力

省,可以从两个方面来说,一个是节约人力,比如前台工作内容太多,可能需要多安排人手,有了小程序,一个人即可胜任;二是节约成本,在同样的门店规模下,使用小程序之后接待客户的频率更高,这不是节约成本么?

- 2 -小程序怎么实现锁客?

①扫码即会员

用户使用小程序的时候,扫描小程序码,一旦注册动作产生,只要门店没有删除该顾客的信息,那么她一辈子都是你的客户,这叫无卡会员,这是第一步,虽然客户做完头走出了门店,但他永远留在门店的小程序上,也就建立了门店与顾客的连接。

②在线预约、互动评价

注册之后,顾客可以在小程序上查看商家上传的项目产品及活动优惠,并且选择心仪的项目进行预约,小程序建立了顾客和门店之间的连接,顾客不用去门店做选择,大大降低了他们的预约成本。

离开门店之后,还可以和发型师、美容师互动点评,有时候客户的满意程度可能不想当面表达,那么小程序就很好地解决了这个问题。

只要客户用过一次,他就能感受到小程序带来的消费体验升级,这个习惯一旦养成,新客户也将成为门店的忠实顾客。

③推送消费详情,活动信息

随着顾客消费结束,门店的后续动作也消失了,这是很可怕的事情,很多门店也明白需要在客户那里刷存在感,可为什么很多门店都没有推进呢?推测是门店没有找到合适的理由和工具。

小程序可以帮门店刷存在感,顾客做完头,消费详情将即使推送给他,门店一旦有优惠活动也会主动推送,主动这个动作非常重要,门店不能被动地等待客户下单,所以小程序的主动权可以好好利用,它不会让客户感到厌烦。

- 3 -怎么快速上手小程序?

说了小程序的那么多优势,很多门店也表示自己知道小程序的好,就是不知道怎么可以使用地更好,这里有一个办法,就是培养习惯,不只是员工还有顾客,至于怎么培养,请接着往下看。

①贴二维码

在门店显眼的位置放上小程序二维码,告诉顾客,门店现在可以使用小程序进行预约,这个动作是为了建立客户对小程序的印象。

②告知使用步骤

那么除此以外,还需要在门店张贴海报,阐述小程序的使用步骤,当然,海报标题不要写“怎么使用小程序”,可以是“不排队预约三步骤”类似的标题吸引顾客使用,注册——预约——下单,让客户了解如何预约,这一步也方便员工了解和使用小程序。

③利用优惠活动

为了让客户更愿意使用小程序,可以在海报里做一些诱导使用的活动,比如“使用小程序可以领10元优惠券”,或者“使用小程序预约可以获得免费xx项目一次”等等。

④利用福利政策

对员工来说,可以鼓励他们多向顾客推荐使用小程序,比如“推荐成功有现金红包”,或者“推荐10个客户成功注册即送精美礼品”等等。

员工和顾客养成了使用小程序的习惯,那么门店就达到了用好小程序的首要目的,这很关键。

说了这么多希望给门店一些启发,当然现在很多美业门店还没有小程序,这就跟十年前的洗衣机一样,很多人明确知道洗衣机的好处,省事省时,所以毫不犹豫地买了洗衣机,有一部分人还是依赖手洗,但你会发现,今天的洗衣机几乎存在于每个家庭。

小程序也是如此,越来越多人已经看到它的优势并且在利用,但有部分人还在观望,只想告诉你,小程序是趋势,当它的使用比例达到一个高度,你才反应过来,等你再使用它,优势也没了,这个时代,比别人快,才叫优势。

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