客满成长营第一期成功举办,聚焦小程序裂变拓客

作者:小陈  |  来源:客满美业  |  2019-09-20 17:42:03

2019年已过半,众多医美商家又迎来了一年中「金九银十」+「双十一」的高速拓客的流量抢夺时期,如何打好19年下半年这场流量战役?

9月18日,客满美业特邀杭州美莱、艺星、时光等众多品牌医美商家与会交流运营实操经验,客满总经理徐驰、运营总监五月、产品总监洛漓分别分享了客满引流玩法与留存客户的营销建议,助力客户成功。

一、颜值经济下催生的“引流”诱饵

如今“看脸的时代”,但凡跟高颜值相关的事物,都火得不行。如直播平台里,让人欲罢不能的肤白貌美锥子脸的网红主播;1小时内点赞近百万的“小鲜肉”明星……

人们流连于视频中的他们,也信奉他们的「口碑」推荐,在“引流“+“口碑”分享方面起到了裂变分享的作用。

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由此,徐总详细介绍了客满重磅新功能的优势:

短视频营销:产品售卖模式的转变

从单纯的卖产品转变为在体验中卖产品,如一个女性顾客想打一支瘦脸针,单纯的靠产品说明很难让顾客立刻下决定购买,若在短视频营销中为顾客推荐,指导顾客打瘦脸针适合什么脸型,疗效时间,后期护理等,更容易促成顾客购买。

客满短视频迎合了当下短视频的主流趋势,顾客可在视频中实现边看边购买,实现体验中促进交易额。

魔镜互动营销:让顾客为自己的体验买单

在每家商家共享流量资源的现在,主动触达顾客是目前主流拓客方式,针对每个到院顾客,充分分析顾客的目标期望,通过满足顾客的目标期望值,给顾客推荐相应的产品,促成成交。

二、流量≠实际转化≠实际成交

目前多的流量裂变营销方式:卡项营销、拼团、砍价、秒杀、积分商城等;

而当商家们簇拥着做同样活动时,流量会落脚到哪位商家?

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客满运营总监五月与现场来宾一起做了一场购买者旅程分析。如何把人群流量转化为有效人群流量进而具化为一个个可裂变口碑传播的忠诚客户,简而言之便是购买者旅程接触点营销。

剖析消费者购买旅程,从消费者产生需求时候,到找寻讯息再到选择比较,后形成购买的过程中,如何为消费者提供购买决策,是每个品牌商家可以构想的消费者与品牌的互动接触点。

三、顾客全成长关爱,打造好用的拓客系统

好的拓客系统不仅是只有拓客的功能,而是体系地获取顾客→培养顾客→陪伴顾客成长,进而创造顾客价值。

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客满产品总监洛漓老师分享了她打造客满拓客系统的2大原则:

存量客户中找增量客户

业内有个二八原则,20%的老客户创造了80%的业绩。因此在老客户基础上做营销投入时需要在老客户基础上做好客户筛选。

客满为商家们打造了客户健康档案,客户每次到院记录、医生服务记录、客户康复记录等均可建档,做好跟踪式的服务,并为客户做好标签,做好分类的跟踪式服务,也根据标签为不同客户推荐相应的产品。

召回客户的关键点

回顾之前讲到的消费者购买旅程,召回客户的关键点是在服务之后或与服务并行时,也就是从用户下单后或产生重要行为时开始对其召回。

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怎么召回?

客户主动与否,互动周期,场景区别,召回方式都各有不同。

如判断客户是否主动。

客户在平台下单、加购物车、发布日记、提问等都属于主动行为,在主动行为后召回客户,客户的抵触心理较弱、时长的间隙较短、成功性较高。这时,我们可以设置支付有礼,评论有礼等营销方式,增加顾客二次消费。

通过好友发送消息、邀请助力、邀请拼团等裂变方式访问的客户为被动客户。这时,我们可以设置购物分享券,微助力,生日礼、签到等营销方式。主动发消息给目标客户,邀请参与其中。

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拓客不是一条单线的模式,而是树状裂变培养,在树干的每个节点投入营销干预,才能生出更多的枝桠(客源),成长为参天大树(客户群)。

后,引用徐总的话,“客满,不仅是打造线上私域流量小程序玩法的深入运营模式,还是医美产品多样化的电商运作,更是主导技术,促使医美电商的信息化、数据化,精准化的系统。”

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客满美业一直在努力,也感谢广大客满合作商户的支持。

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