2020一开年，武汉新冠肺炎的出现
让全国人民都陷入了恐慌
在这段期间，全国经济都在接受着巨大的考验
医美从业者想要度过难关?
做好客户关怀是我们的重中之重。
一、客情维护做到位，人工关怀送温暖
1 .预约项目提醒客户改期
为了响应国家政策，全国都已经延期复工，对于之前有预约的客户，商家应该做好改期提醒的工作。
安排客服电话回访，如预约过期，可以重新预约大致到院日期;如有参与活动，可以协助延长活动优惠期限，或温馨提醒对应医美项目的注意事项(如避开生理期等)
2 .会员卡、优惠券延期
对于办理了会员卡或购买了优惠券的客户，建议商家们可为客户办理适当延期，并消息提醒(有必要的话电话提醒)已经办理延期，让客户在疫情期间无需担心自己的卡券过期，安心在家度过疫情期。
借此可以很好地提高医院在客户心中的好感度，等疫情结束后，顾客也会积极到院消费。
3 . 疫情期间，分享宅家变美小妙招
“被迫放假”的这段时间，很多顾客大概已经无聊到数羊了。商家可以充分利用假期，在小程序的种草社区、短视频板块、公众号消息或朋友圈，推送变美小妙招或者医美知识小科普，比如：“10个动作消除假期小肚腩”、“打了瘦脸针，这几样东西要少吃“ 等。
二、疫情面前，医院防控措施要积极
1 .医院内部积极应对疫情，打消客户的顾虑
复工之前应该对医院进行全面消毒，医疗用具都严格按照规范使用。对于返院的医生、护士等工作人员，好记录2周内的身体状况(如体温等)，身体没有问题再回到工作岗位。
相关工作可以拍照记录，并以推文的形式或微信朋友圈等方式推送给顾客，告知顾客，医院已经全面准备好复工，打消客户对疫情的顾虑，愿意到院消费。
2 . 优化客户接待流程
医院作为人群密集的场所，可以根据情况出一份针对复工后医院的接待流程单。做成长图，在推文或朋友圈中分发，并张贴在医院醒目处，时刻提醒员工按照流程严格执行，让客户安心到院，开心变美。
如：
美业疫情接待注意事项
1、合理安排预约，控制每日接待量，尽量少让客户在等候区扎堆等待。
2、医院门口提供测体温等登记摊位，身体状况不达标的客户禁止入院。
3、到院顾客免费提供口罩，院内人人佩戴口罩。
4、到院消费的顾客免费赠送口罩(或消毒棉片等防护工具)。
......
这样细致入微的接待流程，一定会为医院积累不错的口碑!
这次的疫情不只有一线的医护工作者和病人在战斗，而是全中国人民乃至全世界人民的一次战役。作为医美工作者我们更应该稳定军心，积极配合疫情防控，做好客情维护，风雨之后，我们终将会迎来彩虹～
