疫情期间做好客户关怀,打好医美开年第一仗

作者:客满美业  |  来源:客满美业公众号  |  2020-02-04 10:03:04

2020一开年,武汉新冠肺炎的出现

让全国人民都陷入了恐慌

在这段期间,全国经济都在接受着巨大的考验

医美从业者想要度过难关?

做好客户关怀是我们的重中之重。

一、客情维护做到位,人工关怀送温暖

1 .预约项目提醒客户改期

为了响应国家政策,全国都已经延期复工,对于之前有预约的客户,商家应该做好改期提醒的工作。

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安排客服电话回访,如预约过期,可以重新预约大致到院日期;如有参与活动,可以协助延长活动优惠期限,或温馨提醒对应医美项目的注意事项(如避开生理期等)

2 .会员卡、优惠券延期

对于办理了会员卡或购买了优惠券的客户,建议商家们可为客户办理适当延期,并消息提醒(有必要的话电话提醒)已经办理延期,让客户在疫情期间无需担心自己的卡券过期,安心在家度过疫情期。

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借此可以很好地提高医院在客户心中的好感度,等疫情结束后,顾客也会积极到院消费。

3 . 疫情期间,分享宅家变美小妙招

“被迫放假”的这段时间,很多顾客大概已经无聊到数羊了。商家可以充分利用假期,在小程序的种草社区、短视频板块、公众号消息或朋友圈,推送变美小妙招或者医美知识小科普,比如:“10个动作消除假期小肚腩”、“打了瘦脸针,这几样东西要少吃“ 等。

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二、疫情面前,医院防控措施要积极

1 .医院内部积极应对疫情,打消客户的顾虑

复工之前应该对医院进行全面消毒,医疗用具都严格按照规范使用。对于返院的医生、护士等工作人员,好记录2周内的身体状况(如体温等),身体没有问题再回到工作岗位。

相关工作可以拍照记录,并以推文的形式或微信朋友圈等方式推送给顾客,告知顾客,医院已经全面准备好复工,打消客户对疫情的顾虑,愿意到院消费。

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2 . 优化客户接待流程

医院作为人群密集的场所,可以根据情况出一份针对复工后医院的接待流程单。做成长图,在推文或朋友圈中分发,并张贴在医院醒目处,时刻提醒员工按照流程严格执行,让客户安心到院,开心变美。

如:

美业疫情接待注意事项

1、合理安排预约,控制每日接待量,尽量少让客户在等候区扎堆等待。

2、医院门口提供测体温等登记摊位,身体状况不达标的客户禁止入院。

3、到院顾客免费提供口罩,院内人人佩戴口罩。

4、到院消费的顾客免费赠送口罩(或消毒棉片等防护工具)。

......

这样细致入微的接待流程,一定会为医院积累不错的口碑!

这次的疫情不只有一线的医护工作者和病人在战斗,而是全中国人民乃至全世界人民的一次战役。作为医美工作者我们更应该稳定军心,积极配合疫情防控,做好客情维护,风雨之后,我们终将会迎来彩虹~

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