「美业经营技巧」美容院做业绩从哪里下手?

作者:客满美业  |  来源:客满美业  |  2019-04-26 15:02:50

前言

一个没有目标的美容院是没有希望的,2019年快过去了一大半,回顾一下年初时制定的目标是什么?做好的行动计划又是什么?

为了达成年初的目标,现在实施的过程中,遇到了哪些瓶颈呢?

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解决思路

以下为客满美业商户遇到的一些瓶颈,运营小姐姐们特别摘录了出来,希望能给客满美业商家们一些参考,提供一些解决思路:

瓶颈一:员工离职率高

我们接触到的一些美业商户,当我们给他们做运营指导时,问到商家“你明白你顾客的需求是什么”时,发现美容院老板不知道,而知道顾客需求的人都是店里的老员工,但他们大多已经离职了,新进来的员工做了2-3个月,也走了。面临员工离职率高的问题,我们分析了一下,美容院老板深陷在找服务项目-卖项目-培训员工-员工离职的圈中:

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员工不稳定原因分析图

员工感受到压力,美容院业绩上不去,因此,老板陷入了以上图中的循环。

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瓶颈二:买单率不高

我们接触到的一些美甲美睫店,以其中一家举例,该店有200+客户,常买单顾客有40+个,20%的顾客成就80%的业绩,店家看见买单人数少便开始促销拓客,拓进来的客户成交1次也流失了。分析下来是员工积极性不高,开发客户的能力有限,同时提成较少,加上对服务的客户上心程度低,因此经营陷入了怪圈。

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       而真正循环的原因是:

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针对以上2点,客满美业给的建议是:

1、重新省视自身的目标--你想做多少业绩?

2、列出业绩提升推进受阻的因素--你的瓶颈是什么?

3、解决瓶颈该有的行动--列出行动步骤,调集资源。

客满美业运营指导

客满美业在为客户提供运营支持和运营建议时,会先帮客户突破瓶颈问题,我们观测更多的是软数据指标。比如:员工的变化、老板的变化、战斗力的提升、组织架构的变化、客情的指数、协作能力的提升等,同时我们也关注买单人数的提升、业绩的提升、客单价的提升。

当客户业绩变化时,我们会进行下一层级的深度运营辅导,助力客满美业商家业绩提升。

欢迎新老客户与客满美业洽谈合作。

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