美容业三大“病症”,如何对症下药

作者:小陈  |  来源:客满美业  |  2019-09-29 18:28:48

科技智能美肤正在以神奇的速度在国内蔓延?是的,这个拼颜值的年代,成为了科技智能美肤兴起的重要因素之一。据《中国美业报告2017》显示:2018年美业市场规模预估达1.3万亿,年增速达到15.1%,更是伴随着经济转型、消费升级、互联网冲击,美业正步入“新陈代谢”的阶段。美业市场向好,但竞争十分激烈。据《中国美业白皮书》2017年上半年的数据显示,美业门店倒闭率上升至37.8%,成为历史新高,其中80%以上美业门店“死”于3种原因:

盲目求全:消费升级带来的是顾客更在意服务体验。而传统经营模式追求大而全的项目和所谓的规模,不专注和聚焦。

标准化阻碍:很多大型连锁店发展的初,都有家族企业的基因。初期大家抱团取暖,同心协力发展很快,但到了一定的程度,反而成了发展的桎棝。

信息化的缺失:互联网是流量时代,你不信息化,别人会。信息化系统将企业的管理、营销、数据互联网化,实现效率大化、成本低化。很多美业品牌由于信息化的缺失,导致竞争力下降。

信息化,将成为美容店被淘汰的关键因素,也会成为一些门店提高竞争力的核心力量。

3.png

美业本身是服务业,经营者众多,导流成本比较高。当有人低头前行、逐步自封,就有人谨慎探索、开放互联。移动互联网连接产生的“活数据”,让美业经营者具备了“及时反应”的能力。

微信是一个庞大的社交平台,活跃用户人数已突破10亿,对于年轻用户而言,通过微信交易已经成为一种习惯的消费形式,而美业门店本身很大一部分受众就是这些年轻人,但也因为是服务行业,受制于门店,所以对于精准客户或者说是留存的客户,就更加需要“珍惜”了。

对于美业来说,服务预约是非常重要的一关。一般来说,用户的消费路径是:在丽人平台上找到品牌,再通过电话预约到店时间和服务。门店端工作人员根据预约手动排班、记账。这种方式效率低下、容易出错且缺乏灵活性,也不利于用户与品牌的长期互动。为解决这个痛点,直接在小程序上设置在线预约,预约项目分为“热门、皮肤管理、身体SPA、脱毛”四大类,基本涵盖了门店所有的明星产品项目,预约价以服务项目的低价起约。通过在线预约模式设置,顾客一目了然门店的服务项目及价格区间,根据自己的时间安排预约指定美容师;对于门店而言,在线预约可指定美容师资源,关联预约可随时更改,解决预约资源冲突。“小程序正在迅速改变消费者的使用习惯。小程序预约服务,对于美业商家来说,是逐步巩固用户粘性,在微信中沉淀私域流量的过程。”

小程序拼团,低门槛引流激活

美容行业,日常会员办卡的场景很普遍,但是也有一些项目价格偏贵,或者新顾客只想先尝试,高额的卡项和项目会导致顾客成为会员和购买卡项门槛过高而不愿轻易尝试。在小程序里指定的时间内,顾客支付开团并分享页面、邀请好友参团即算拼团成功;若拼团失败,系统自动将款项原路退还。于品牌而言,通过低价的小程序拼团功能,让顾客之间产生裂变传播,达到订单翻倍,会员增量的效果,在此过程中促进新客成为老客。特别是针对行业淡旺季或新店开业时,更适合在线推广。

深耕会员梯度权益,积少成多享特权

大数据时代,一切皆可被“数据化”,客满美业帮助美业商家将储值搬到线上,在设计储值起点及分档时,充分考虑品牌本身的定位、受众消费水平、项目单价这些因素,且将“利润”大化让利给顾客。

公众号二维码

渠道合作

13588209464

QQ咨询
WX咨询

售后咨询

13456734600

QQ咨询

申请试用

返回顶部

请输入您的电话,我们会马上与您联系
电话咨询