美业地服务行业如何玩转小程序

作者:小陈  |  来源:客满美业  |  2019-09-29 18:26:52

美业,是一个拥有千亿规模的大市场,服务项目众多,以美发、美甲、美容、美妆及整形为代表。但美业是本地服务行业,有区域限制,每家线下门店所覆盖的服务范围确定,除了门店基础的收银及后台管理功能,谁能帮助商家引流拉新及用户留存,谁就能在美业市场分得一杯羹。

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一、结合美业行业现状挖掘行业痛点及需求

服务行业的区域性限制,也就表明到店接受服务顾客的数量有限。开店里服务的优劣,商家大的需求就是如何拉新以及用户的留存,去提升门店营业额。对于顾客来说,去选择一家店铺消费,基本包括可以享受到优质服务及得到大力度的优惠。

二、美业小程序解决方案

1、获取用户

新产品获取新用户的方式有多种,包括营销玩法、口碑传播、运营推广等。

例如:老带新营销玩法:通过设计拼团、砍价等具有强社交属性的营销活动,解决小程序推广及拉新等难题。

2、提升活跃

新人优惠:提升活跃的第一步也是有效的方式就是新人优惠,当用户第一次进入小程序后,为新用户进行力度较大的新人专享优惠,只要产生购买行为并到店消费就有机会通过服务转化为店铺的会员。

优惠券:除了新人优惠,当用户第二次进入或者老顾客进入小程序之后,也可设置其他获取优惠的途径,比如日常营销活动及优惠券。持续刺激顾客产生购买行为。

提升兴趣点的内容:对于美容美发行业,用户对于手艺人及店铺信息有一定需求。所以增加手艺人介绍及作品、店铺特色等优质内容,能够吸引用户及提升兴趣点,从而刺激消费。

口碑:线上消费决策很大一部分来在口碑传播,好友推荐、评论浏览等是产生消费欲望的重要因素,所以增加项目、手艺人、营销活动等评价也是非常有必要的。

3、提高留存

在线预约:增加在线预约后到店消费,即可以解决到店消费需要等待、时间安排不合理等问题,减少用户时间的浪费。

优惠券及营销活动:优惠券及营销活动本质是让商家吸引更多用户消费,增加丰富的优惠券类型供用户选择,还有秒杀及抽奖的互动营销玩法,吸引新用户的同时回馈老客户,带来更多消息形成口碑传播。

潜在顾客信息收集:将在小程序中产生过交互行为的用户信息收集起来,导入商家后台系统转化为潜在客户,方便后续营销活动的触达及客户关怀,使顾客感受到被尊重,方便后续转化为店铺会员。

评价:顾客到店消费后,会对服务及手艺人有打分,符合或超出心理预期,会有好评及后续推荐,反之则会吐槽。

消息触达:线上消费、购买、预约等相关信息实时同步,尤其是消费明细及退款信息。

4、传播分享

在上面各种拉新、留存、提高活跃等环节的前提下,培养一批新的优质客户去自传播去带动新的流量,形成拉新-留存-再拉新的闭环。

其实线上产品增加丰富的营销活动,可帮助店铺拉新及提高客流量,但服务的优劣决定了用户是否可以转化为会员的基本条件,顾客想要剪个短发你却给剪成了光头,我相信再大的优惠顾客也不会再次到店消费。

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