《美业战“疫”宝典》运营课程圆满结束,聚焦美业疫情期间经营难题

作者: 客满美业  |  来源:客满美业  |  2020-02-24 16:10:43

一场突如其来的疫情,从武汉向全国蔓延,成为了2020年大的黑天鹅事件,随之而来的还有一系列“蝴蝶效应”,大批企业复工时间也一再延后,美业门店无法营业,如何有效开展客情维护,做好会员管理,蓄力节后到店,增加现金流?

因此,客满美业特别推出了《美业战“疫”宝典》线上课程,从2月13日-2月20日,为期一周的时间线上直播,助力美业商家线上线下双向联动,维护客情,精准营销,线上提单!

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1、主动出击,做好顾客情感关怀

疫情让美业门店经营充满了未知和挑战,新的经济环境,也要求美业调整自我快速适应。我们和众多客户共同探讨,并一致认为在当前不开门的情况下,线上维系客情能力,成为了2020年上半年美业门店的关键竞争力。

大到门店自身运营策略的调整,小到卡券产品办理延期,美业人该如何站在客户的立场想问题,做好顾客情感关怀?

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2、客户生命周期管理与CRM精准营销

当商家簇拥着用卡项营销、拼团、砍价、秒杀等方式来实现流量裂变时,这些流量到底会花落谁家?

本次课程主要为大家分享如何通过会员标签做好大数据拉新,从而提高复购、提升频次、焕活、挽留,终提高收益。

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3、用好RFM模型,创造忠诚消费者

RFM模型是客户价值管理里的“明星模型”。通过客户分类,对客户群体进行细分,区别出低价值客户、高价值客户,对不同的客户群体开展不同的个性化服务,将有限的资源合理地分配给不同价值的客户,实现效益大化。

美业商家也可以用RFM模型来先把客户划分不同价值的客群,再针对不同的客群制定不同的运营策略,进而筛选出一个个可裂变口碑传播的忠诚客户。

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4、细节决定成败,疫情期间营销规划策略

活动,是具爆发力的运营手段,也是一种说服和引导用户发生某种行为的极好的手段。很多美业运营者都会通过活动来拉升运营指标(比如提升业绩、拓展新客)。所以,一场活动的效果会涉及到活动转化率是否是高的。

对于运营者来说,想要打造一场高转化率的活动,必须从每个细节入手。从活动的目标:撬动老客户还是打动新用户;到活动中提高转化的方式;再具体到活动文案、海报、详情页等细节。不放过每一个可以提高转化的机会。

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八年前,微信重点布局公众号,构建了强大的“内容生态圈”;三年前小程序横空出世,微信频频发力与附能。微信这个流量温床,从公众号呈现内容,到引流吸粉,再到小程序上转化成交,可以很大程度上缓解商家高成本运营问题。

公众号和小程序的互补作用,又该如何部署,提高订单?

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疫情引发的多重压力,是对美业经营者的严峻考验,只有积极寻找生存的planB。在疫情期坚持学习和训练,着力提升数据化、在线化的能力,才能在历史的拐点上,完成蜕变,弯道超车。

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