怎样玩转医美微信营销?搞定客户维护很关键

作者:小刘  |  来源:客满美业  |  2020-04-02 15:04:47

对于任何的商家而言,顾客的维护都是很重要的,因为忠实的客户往往都是从这里诞生。要知道一个忠实客户给商家带来的收益要远大于10个新客户,换句话说留住老客户要比挖掘十个新客户更有价值。尤其是医美行业更是如此,老客户的价值很高。如今微信营销日盛,怎样玩转医美微信营销?搞定客户维护很关键,下面就让客满美业小编具体给大家分享一下经验。

医美.jpg

图片来源:百度图片

1、合理分配资源来维护

对于医美行业来说,有很多医院是不具备良好的资源分配的,对客户的维护也是相当差劲。医院要学会合理的分配资源来维护客户,只有这样,客户的体验度才会上升,同时对医院的信任度也会提升,后达到裂变拓客的目的。

举几个例子讲,有些医生自己没有太多的时间,对维护客户无能为力。还有些医院在客户维护方面不负责任,觉得只要服务完就没有关系了。还有些医生需要处理很多客户的维护工作,这样大大降低了客户的满意度。然而借助微信营销则有很多优势,比如建群拉所有客户进群进行维护,如此一来客户的问题可以得到诸多在线的医生回答,及时解决客户问题,客户的满意度也会增加。

2、内容维护

对于客户的维护,商家也可以借助内容来实现维护。也许大家并不清楚这其中的真实意思,其实就是商家定期的进行知识分享或者交流分享,以此来解决客户的一些需求和难题,赢得客户的好感。

我们经常会看到朋友圈发布的一些有关于各类知识性的文章,比如教你怎样护肤,教你怎样美容,或者教你怎样选购化妆品等等。这些知识性很强的内容往往深受客户的喜欢,因为这些内容解决了客户的一些难题。尤其是对于一些老客户而言,经常看到这些知识,也会提升自己对商家的印象,从而产生购买商品或者服务的需求。

3、售后服务要做好

其实很多客户在购买商品或者服务之后,都或多或少的会产生一些观点和体验,这些观点和体验未必都是好的,甚至有些客户会抱怨。要想不让这类客户丢失,那么售后服务还是很有必要的,甚至可以说良好的售后服务可以激发客户的服务。

一般来说,售后服务可以分很多种,主动服务和被动服务。主动服务时,商家可以有很多的灵动性,这要比被动售后服务强很多,有时主动售后服务还可以提升客户的复购率。当客户购买完商品后,接收到来自商家的询问,这样总会给客户一些好感。

怎样玩转医美微信营销?其实正如文章所说的,搞定客户维护很关键。每个客户都想要得到良好的商品或者服务,这是现代客户都很在意的事情。然而很多时候,商家由于各种的原因,导致客户的需求或者维护做不好,这样就会让客户产生抱怨,甚至干脆离开。作为商家要抓住客户的维护,这是商家生存的希望,绝不可以轻易放弃。

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