近几年，倚靠着微信官方的流量扶持和技术开发，小程序的商业价值愈发明显。小程序也一直凭借“无需注册、用完即走”的特点备受用户喜爱，但是对于商家来说，如果用户走了不回来，那就不是好事了。
因此，微信官方也一直在升级入口、开放权限，小程序也在不断功能玩法。从阿拉丁2019上半年小程序行业发展白皮书中我们可以看出，微信小程序用户使用频次和时长都在不断上升，用户对小程序已经形成使用习惯。且用户在微信上购物、讨论商品、种草安利，为小程序高留存率和高时长增长也提供了有利条件。
这也提醒了商家，小程序运营的视线应该从“拉新拓客”向“提高留存转化”适当偏移。特别是像“双11”这样的大型活动，活动期间流量暴涨，但是一旦活动结束，留存的客户就所剩无几。今天我们就来聊聊如何提高小程序用户留存。
提高用户留存不是一次活动就可以轻易实现的，而是分不同阶段采取不同的方式去推进。
如何分阶段留客，我们可以从下面这张图中拓展思路，用户在进入小程序的第1-2天还保持着比较高的留存率，从第3天开始留存率骤降，一周过后基本稳定保持在比较低的水平。根据不同阶段的留存情况，我们可以采取哪些留客方法？
阶段一：“一见钟情”式留客
在第一阶段，商家面对的是新用户，如何让顾客迅速被小程序吸引而“一见钟情”，我们可以从优化体验流程、优惠吸引、页面美观等方面入手。
方法1:首页弹层+进店有礼
首页弹层可以使用户可停留在当前页面，响应速度快，直接将商家想传达的信息传递给用户。双十一活动期间采用弹层优惠吸引客户眼球，是商家惯用手段。
商家分别设置「特色产品」和「进店有礼」弹层，不仅向用户传达了门店特色服务，也利用优惠吸引住了用户。新用户领取了专属礼品后，下一步就会去查看门店商品，从而促进成交转化。
方法2: 体验价
体验价，是现代商业营销很重要的一种手段。由于商品种类或者服务种类过多，用户很难抉择。商家则可以提出“体验价”，以正常价格略低的价格让用户体验式消费。这样用户在体验中能够感受到商品或服务的价值，并留下深刻印象，为以后的惯性消费打下基础。
原价158元「超微气泡，补水套餐」，新人体验价只需68元，可以极大地刺激用户购买，到店体验之后，商家凭借更好地服务，进一步升单。
方法3: 收藏小程序
如何让用户用过小程序之后不轻易忘记，想起的时候也有迹可循？收藏小程序可以解决这一点。利用提示语或优惠吸引用户收藏小程序，可以有效提高用户再次打开的概率。
阶段二: “念念不忘”必有回响
新用户的新鲜感过去之后会很快遗忘，商家需要做的是培养，让新用户体验了之后还在“回味”，通过各种营销手段来建立商家和用户之间的忠诚度。
方法1: 支付有礼+支付通知
用户在小程序支付成功后，商家自动赠送优惠券给用户，相当于给用户留了一个“念想”，还有优惠券下次可以使用。核销成功后微信服务也会推送信息给用户，点击该通知即可进行小程序，留下一个入口方便用户二次触达。
方法2:积分互动培养用户忠诚度
经过一两次的营销刺激，已经可以吸引住一部分新用户。但是商家想要留住更多客户，还需要尽快培养自己的忠诚客户。签到打卡、微信步数等积分互动营销，本质上都是通过奖励（物质or心理）强化用户行为，让用户逐渐形成每天打开小程序看一看的习惯，终达到培养用户忠诚度的目的。
阶段三:熬过“7日之痒”，培养终极VIP客户
经过了前期花式营销轰炸的用户，基本上已经“宠辱不惊”了。当用户习惯了商家的产品后，就会进入“痒”的阶段。
如何给用户“止痒”，那就需要介入用户成长体系和持续不断的营销刺激。
方法1: 会员制度打造用户成长体系
商家需要向用户传达会员意识，消费金额不同、办卡类型不同、积分等级不同，客户享受的“待遇”也不同。
在这个阶段，商家需要不断完善用户成长体系，让客户享受更多更好的特权，并且能从小程序中获得利益。建立商家与用户之间的纽带，持续不断地联系，为后续的精细化运营做准备。
方法2: 互动游戏+内容营销
大转盘、口红机、刮刮卡等互动游戏，可以通过用户的参与和积分奖励，不断与客户密切沟通，从而帮助商家提高销售转化和用户留存。
种草社区、用户日记、短视频等内容营销，可以通过内容影响用户，抢占用户的“碎片时间”达到留存的目的。
回顾以上方法，从初始的吸引策略，到中期丰富的玩法，再到后期的用户成长，每个阶段对应的留存策略各有不同，对症下药，才能药到病除。
其实，不论是大促活动之后，还是日常运营，商家都不应忽视用户留存这一点。有时与其高成本拓客，不如低成本留客，做高效的运营。
