美容院怎样借助医美小程序提升客户体验度和业务效率?

作者:小刘  |  来源:客满美业  |  2020-08-13 14:05:49

如今人们对于美容的需求日益增加,这也给美容院带来了商机。然而伴着美容院数量的逐渐提升,竞争也逐渐激烈起来。客户体验度和业务效率代表着美容院的竞争能力指标,美容院怎样借助医美小程序提升客户体验度和业务效率?对此就让客满美业小编给大家讲解。

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图片来源:摄图网

1、强大的自助回复体系,快捷解决客户问题

客户在选择美容项目的时候,总是会出现各类的问题,如果美容院服务人员能够给与解答和指引,那么客户就会对该美容院产生好感。基于美容院的业务繁忙,采取医美小程序的方式来解决客户回复的难题,可以更好的提升业务效率和客户体验度。

比如客户想要咨询祛痘问题,询问美容院的服务时间、服务价格、服务人员等等,这些信息都可以通过医美小程序匹配关键词来进行快速回复。对于无法回复的可以提示客户留言。这些回复体系的打造,可以让医美小程序更好的帮助美容院赢得客户好感。

2、预约功能,节省客户等待时间

每个客户都比较厌恶排队,都比较厌恶等待。美容院服务客户的时候,由于人比较多,也会疏忽管理,服务质量也会下降。为了解决这一痛点,美容院借助医美小程序来设计预约功能,这样客户直接通过小程序预约就可以省去等待的时间,这样美容院的服务品质不会下降,客户不需要等待。

比如美容院根据一天中的客流量的多少来设计时间段,利用优惠福利等手段协调客户的预约到店时间,这样解决了客户等待时间,也提升了美容院服务品质。

3、多种支付模式,满足客户不同选择

客户的体验和业务的效率往往是从细小角度就能展现的,当客户需要进行支付的时候,如果没有客户习惯的支付方式,那么客户当然会比较别扭。美容院借助医美小程序为客户提供多种支付模式,不管是微信、支付宝、银行卡等支付接口都很齐全,这样一来,客户的满意度就会提升。

有了医美小程序,设置多种支付接口,不但客户体验度提升,业务效率也会提升。客户可以直接使用自己常用的支付方式支付,可以节省很多的时间。

4、客户信息搜集功能,让美容院了解客户真实需求

对于美容院而言,如果能够非常了解客户的需求,就可以对号入座的为客户提供精准的指引,让客户认同并消费。然而要做到这一步,美容院就需要借助医美小程序的客户信息搜集功能。基于这一功能,美容院可以更清楚客户的需求,并为客户推送想要的服务项目,促进客户消费。

比如当客户打开医美小程序浏览祛痘商品和服务的时候,医美小程序就会记录客户的操作。由于客户打开小程序时会提示授权微信号登录,那么小程序就可以知道客户的微信号。基于客户的需求和微信号,那么美容院就可以推送给客户需要的服务信息,增加客户变现。

美容院怎样借助医美小程序提升客户体验度和业务效率?看过上面的文章后大家都能了解其中的技巧。值得一提的是,美容院要想成功提升业绩,肯定要更好的服务客户,因此不管是开发医美小程序,或者设计经营策略,都要以客户满意度为标准。

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