客满美业1分钟快问快答(8)

作者:小陈  |  来源:客满美业  |  2019-08-02 18:03:24

《客满美业1分钟快问快答》汇集客满美业商家使用小程序时遇到的常见问题。我们从“行业认知”、“客满美业小程序基本概念”、“快速上手”、“营销玩法”四个方面整理成文,帮助美业商家尽快了解客满美业小程序的营销模式。

快问快答·

客满美业

2019

快问: 某养发店店长

快答: 客满美业运营总监

记录: 客满美业小编

访谈内容:营销玩法

日期: 2019-08-02(广州)

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Q:我们店开了五年,也积累了一些老客,但是老客消费的频次都不高,和店的黏性也不太强,你们小程序可以帮助我们解决这个问题吗?

A:嗯,那您有针对性地经营老客吗?

Q:没有特别注重这一块,办了会员的老客我们会给她折扣和生日优惠,其他没有办会员的就没有。

A:是的,您看您自己都说没有注重老客经营这一块,难怪老客的黏性不高了哦!其实从我们运营的角度,老客经营可以分为:留存、促活、顾客分层和精准激活 四部分。我们小程序后台也提供了很多营销工具经营老客,配合“食用”效果更佳!

Q:哦?留存和促活我听说过,后面两个是什么?

A:嗯嗯我们先一个个来看哈~ 提高用户留存:有句话叫 “今日留一物,他日好相见”,在顾客首次消费之后,我们总要给顾客一点“好处”,这样他才会心心念念着再来消费哦。这个“好处”可以是积分、权益或者卡券等等,比如“消费满300送50元抵用券,供下次使用”、“储值卡冲1000送200”、“消费100元累计10积分,满100积分可以兑换商品”等玩法都可以。具体可以配合使用「储值卡」、「次卡」等会员卡、「积分商城」、「支付有礼」等营销工具。

Q:充值优惠这个我们也有做过,但是愿意充钱的人不多。

A:嗯,这些玩法您应该也不陌生,可能都做过,但是您做完活动之后有看过数据,去分析吗?并且接下去要怎么做,有规划吗?

Q:没有没有,我们都是比较零散地做活动,系统性地运营是比较缺乏的。

A:是这样的,凭感觉经营,这是很多美业商家的经营误区。那您今天听完我给您的意见,就可以有规划地去经营老客了。那我们继续讲第二点,促活,咱们扪心自问,平时和顾客建立的“联系”多吗?除了到店消费,老客还有什么方式可以和我们店互动的?我想这个答案多数是没有的。促活老客,关键就是一定要和老客建立“联系”,形成“纽带”,可以借助「签到」、「微信步数」「每日任务」等工具,搭建比如:“每日签到领取积分奖励”、“微信步数换积分”等激励玩法。可以持续地吸引老客来小程序上互动,这样小程序上的优惠活动和新品也可以持续曝光了。

Q:嗯嗯,我们确实缺少和老客的互动,比较放养式的。我听你说的很多都是积分制的,「积分商城」具体应该怎么玩呢?

A:简单地讲就是,您可以用各种方式赠送给顾客积分,或者鼓励顾客完成任务赚取积分,这个积分需要您提供一个积分兑换的平台供顾客去兑换,兑换的东西可以是具有诱惑力的优惠券、抵价券、商品等等。

Q:明白了,那剩下两个顾客分层和精准激活呢?

A:顾客分层呢,就是……

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