美业实体店如何巧用小程序会员卡玩转会员营销

作者:小陈  |  来源:客满美业  |  2019-11-12 17:57:38

所有商家的业务经营都离不开拉新、留存、促活、复购整个环节,然而,很多商家都会面临着大的痛点:回头客少,复购率低。

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为帮助商家增强与用户之间的粘性,提高客户复购率,客满美业的会员卡功能帮助商家解锁更多营销玩法,锁住客户做精准营销,促进客户多次消费。

其实,会员卡非常适用于美业实体店这种比较依托于线下场景的店铺。

一、搭建完善的会员体系

1、会员卡类型

客满美业的会员卡功能,是商家培养忠实用户,刺激客户持续消费的一种有效工具,主要有两种类型:无门槛会员卡、等级会员卡。

1>无门槛会员卡,不需要任何消费门槛,用户只要进入小程序即可直接领取,适合用于会员初期招募

2>等级会员卡,满足特定条件即到账的卡。商家可以设置会员卡等级和领取条件,如消费多少金额、累计多少积分等,系统自动发放相应等级的会员卡。

具体采用哪种会员卡形式,商家还需根据自身业务特点、用户属性及经营目标来选择合适的会员卡类型,也可以组合使用。

2、会员权益

客户管理一般都会有标签管理,根据客户的交易次数、交易金额、积分等设置不同的标签,按标签维护会员,也能充分挖掘客户心理需求,做精准营销。

1>新会员,为了引导快速下单,可发放新人专享大礼包,发放各类型优惠券;

2>重要会员,以专属折扣,生日礼物,赠送积分等形式刺激持续消费;

3>沉睡会员,可以通过积分发放和积分兑换等方式唤醒用户;

4>流失会员,可通过消息提醒、赠送比较大的优惠券召回用户;

二、会员卡组合玩法,提高转化

1、会员卡+积分商城,调动会员活跃度

通过线上线下等一系列手段,将会员吸引到小程序消费,通过积分辅助,增加会员粘性,延长会员活跃周期。通过积分抵扣,积分商品功能,带动会员消费积极性,强化会员权益。

1>明确设置积分的目的

你的客户群体是什么?会员?所有用户?区域流量?

会员——积分的目的是为了发展更多会员,增加平台流量;

所有用户——积分的目的是为了做用户的消费转化;

区域消费者——从一个点出发,突破区域限制,走向更大的面,利用积分工具发展更多忠实会员;

2>设置会员获取积分的途径,如消费积分、签到积分、会员积分、积分赠送、充值赠送等;

3>设置积分商城规则,如纯积分、现金加积分、积分抵扣;

4>设置积分使用规则,如积分有效期、获取上限、保护期;

2、会员卡+优惠券,刺激到店消费

办理会员是为了培养会员忠诚度,增加回头客。培养会员忠诚度,当然少不了会员互动,商家可以在一些特殊的节日,比如会员生日,给会员发放优惠券小福利。比如在会员生日的时候,向会员发放优惠券,吸引到店消费。

3、设置会员营销活动,提高复购率

我们要明确区别开会员用户和普通用户的权益区别,否则这个会员体系设置就没有多大意义了。

作为会员来说,不仅想享受折扣之外,还要享受到一定优惠,商家可以通过优惠券、代金券、砍价、秒杀、拼团等营销活动,刺激会员二次消费,提升复购率。

比如说开通本店会员,送100元无门槛代金券,充值10000元送2000代金券等营销活动,还要设定代金券的有效时间,刺激会员再次消费。

实体店传统会员的玩法已经无法适用如今的消费模式,实体店会员体系需要升级,结合自身实际情况借鉴和创新,可以利用客满美业小程序的分销、砍价等各种营销工具帮助你获客、传播、转化。

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