美容行业维护客户的一些建议

作者:客满美业  |  来源:客满美业  |  2020-10-09 17:26:15

    

    美容行业是劳动密集型行业,对运营人员来说总体分为两类问题:如何开发新顾客,怎样维护老顾客。

    尤其保护老顾客尤为重要,因为老顾客维护好能干造成二次复购,介绍新顾客,反之则会损失口碑。

    医美小程序下面来谈谈相关的方法:

    1:给客户建立档案

    分类记录老顾客的资料,用表格来统计例如客户资料和联系情况

    2:依据客户购买意向以及购买程度给客户分类

    客户分类方式常用有两种:如潜在客户,目标客户,已购买客户,铁杆客户;二类:如普通客户,白银,黄金,钻石客户等等,或者是非目标客户。

    这样分类有助于咱们合理分配时刻给不同等级的客户,客户价值的高低直接决定了咱们要在他们身上所花费的时刻,能够让咱们利用有效的时刻创造出大的效益。比如对潜在客户咱们需要保持联系,同时要保有必定的热情,但不宜过高。关于意向客户要重点跟踪,加强情感链接。

    3:善于合理利用时刻

    咱们每天的时刻是有限的,为什么有的人焦头烂额,而有的人游刃有余?因为时刻分配不合理。时刻的分配上有一个二八理论,20%的时刻用来维系老顾客,80%的时刻用来开发新客户;20%有价值的客户,往往能给你带来80%的效益;花20%的时刻用来跟进潜在客户,80%的时刻来跟进意向客户;同客户面谈时,20%的时刻来聊产品及服务,80%的时刻聊家常或时事。好的时刻分配,能让你在保护客户方面游刃有余

    4:定时总结分析

    医美小程序小编认为要善于总结。比如客户为何被挖走?近成交的客户都有一些什么特点?特别是关于失败的客户保护,要多问找原因。保护过程中的有效总结,能够避免范同样的错误,从而有助于你找到成功捷径

    5:做好售后服务

    有人说成交并不是结束,恰恰相反,成交意味着才刚刚开始,这里说的就是售后服务的重要性,

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