小程序美业带领美业进入深度改革

作者:小陈  |  来源:客满美业  |  2019-11-06 17:46:15

由于传统美业信息化与数据化普遍程度都较低,办卡前后服务千差万别,再加上许多无良商家欺骗消费者的现象,所以美容美发行业的整体口碑都比较差。

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美发行业若想要真正的变革,必须从用户体验的方向转变,小程序就是推动这一转变的重要武器。

传统美业的痛点

预约混乱:传统美业顾客一般通过电话或者微信预约,一旦顾客更改时间就会造成预约管理混乱,无法实际锁定技师资源。

排班不便:店内的员工排班,一般通过手写记录或打印,这就导致调整班次时容易出错。手写的技术服务工单,也容易出错,更改、新增服务又不方便。

信息流失:顾客信息一般都掌握在技师手里,技师一旦离职,商家没有办法完全掌握顾客的相关数据。

满意度低:没有参考,对技师水平不清楚,对发型、美甲或者美容结果没有心理预期,因为发型丑所以不满意、因为选择少所以不满意、因为体验差所以不满意、因为服务差所以不满意等。

宣传痛点:美业大多数实体的宣传方式仍然停留在海报、电视媒体等传统方式上。落后的宣传手段带来的利益难以保证。

小程序美业的优势

在线预约:美业小程序可以提供预约服务,用户自由选择到店服务的时间。可以大大提高用户体验,减少等待的时间。同时也方便店家合理管理客流,提高工作效率。

交流平台:美业小程序可以提供一个社区交流平台,让爱美的姑娘们可以分享自己打扮的经验,让姑娘们可以在这里找到自己的知音和朋友。

会员中心:会员制是美业必不可少的一部分,小程序可以对不同等级的会员定制得不一样的优惠,通过CRM客户管理与维护、高效管理价值客户、精准营销。

宣传引流:小程序可以及时地将优惠消息、订单消息、美容资讯等推送给用户。吸引用户阅读,提高用户对小程序的粘度,而且好的文章也能引起用户的分享转发,起到传播作用有利于提高商家的宣传效果。

系统主要功能:收银管理、会员管理、员工管理、拓客营销、会员卡、商品库存、连锁管理、在线预约、小程序商城、在线下单。

首页:门店幻灯片设置,可自定义换图;系统公告,可自定义公告内容;限时抢购、拼团、优惠券、砍价等,规则可自定义;门店介绍可自定义;预约,可在线查看预约技师;推荐服务,门店特色服务展示区。

商家管理中心:收益查看,支持切换年份和月份;会员查询,支持搜索会员绑定、手机号查询;切换门店,支持切换门店,查看分店后台数据。

在美容行业的市场中,美妆、美容、美发、美甲几乎占美容行业市场比例的90%,互联网的发展也为美容美发行业带来了新活力。我们可以看到整个美业移动市场发展潜力巨大,O2O模式将彻底颠覆传统美发行业的消费消费服务习惯。

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