小程序实操指南——“双11”后如何提高用户留存

作者:小陈  |  来源:客满美业  |  2019-10-26 17:45:40

近几年,倚靠着微信官方的流量扶持和技术开发,小程序的商业价值愈发明显。小程序也一直凭借“无需注册、用完即走”的特点备受用户喜爱,但是对于商家来说,如果用户走了不回来,那就不是好事了。

因此,微信官方也一直在升级入口、开放权限,小程序也在不断功能玩法。从阿拉丁2019上半年小程序行业发展白皮书中我们可以看出,微信小程序用户使用频次和时长都在不断上升,用户对小程序已经形成使用习惯。且用户在微信上购物、讨论商品、种草安利,为小程序高留存率和高时长增长也提供了有利条件。

这也提醒了商家,小程序运营的视线应该从“拉新拓客”向“提高留存转化”适当偏移。特别是像“双11”这样的大型活动,活动期间流量暴涨,但是一旦活动结束,留存的客户就所剩无几。今天我们就来聊聊如何提高小程序用户留存。提高用户留存不是一次活动就可以轻易实现的,而是分不同阶段采取不同的方式去推进。

如何分阶段留客,我们可以从下面这张图中拓展思路,用户在进入小程序的第1-2天还保持着比较高的留存率,从第3天开始留存率骤降,一周过后基本稳定保持在比较低的水平。根据不同阶段的留存情况,我们可以采取哪些留客方法?

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阶段1:“一见钟情”式留客

在第一阶段,商家面对的是新用户,如何让顾客迅速被小程序吸引而“一见钟情”,我们可以从优化体验流程、优惠吸引、页面美观等方面入手。

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方法1:首页弹层+进店有礼

首页弹层可以使用户可停留在当前页面,响应速度快,直接将商家想传达的信息传递给用户。双十一活动期间采用弹层优惠吸引客户眼球,是商家惯用手段。

参考以下案例,该商家分别设置了「特色产品」和「进店有礼」弹层,不仅向用户传达了门店特色服务,也利用优惠吸引住了用户。新用户领取了专属礼品后,下一步就会去查看门店商品,从而促进成交转化。

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方法2:体验价

体验价,是现代商业营销很重要的一种手段。由于商品种类或者服务种类过多,用户很难抉择。商家则可以提出“体验价”,以正常价格略低的价格让用户体验式消费。这样用户在体验中能够感受到商品或服务的价值,并留下深刻印象,为以后的惯性消费打下基础。

如下案例的原价158元「超微气泡,补水套餐」,新人体验价只需68元,可以极大地刺激用户购买,到店体验之后,商家凭借更好地服务,进一步升单。

方法3:收藏小程序

如何让用户用过小程序之后不轻易忘记,想起的时候也有迹可循?收藏小程序可以解决这一点。利用提示语或优惠吸引用户收藏自己的小程序,可以有效提高用户再次打开的概率。

阶段2:“念念不忘”必有回响

新用户的新鲜感过去之后会很快遗忘,商家需要做的是培养,让新用户体验了之后还在“回味”,通过各种营销手段来建立商家和用户之间的忠诚度。

方法1:支付有礼+支付通知

用户在小程序支付成功后,商家自动赠送优惠券给用户,相当于给用户留了一个“念想”,还有优惠券下次可以使用。核销成功后微信服务也会推送信息给用户,点击该通知即可进行小程序,留下一个入口方便用户二次触达。

方法2:积分互动培养用户忠诚度

经过一两次的营销刺激,已经可以吸引住一部分新用户。但是商家想要留住更多客户,还需要尽快培养自己的忠诚客户。签到打卡、微信步数等积分互动营销,本质上都是通过奖励(物质or心理)强化用户行为,让用户逐渐形成每天打开小程序看一看的习惯,终达到培养用户忠诚度的目的。

阶段3:熬过“7日之痒”,培养终极VIP客户

经过了前期花式营销轰炸的用户,基本上已经“宠辱不惊”了。当用户习惯了商家的产品后,就会进入“痒”的阶段。

如何给用户“止痒”,那就需要介入用户成长体系和持续不断的营销刺激。

方法1:会员制度打造用户成长体系

商家需要向用户传达会员意识,消费金额不同、办卡类型不同、积分等级不同,客户享受的“待遇”也不同。

在这个阶段,商家需要不断完善用户成长体系,让客户享受更多更好的特权,并且能从小程序中获得利益。建立商家与用户之间的纽带,持续不断地联系,为后续的精细化运营做准备。

方法2:互动游戏+内容营销

如大转盘、口红机、刮刮卡等互动游戏,可以通过用户的参与和积分奖励,不断与客户密切沟通,从而帮助商家提高销售转化和用户留存。种草社区、用户日记、短视频等内容营销,可以通过内容影响用户,抢占用户的“碎片时间”达到留存的目的。

回顾以上方法,从初始的吸引策略,到中期丰富的玩法,再到后期的用户成长,每个阶段对应的留存策略各有不同,对症下药,才能药到病除。其实,不论是大促活动之后,还是日常运营,商家都不应忽视用户留存这一点。有时与其高成本拓客,不如低成本留客,做高效的运营。

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